1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 48 horas contadas a partir de la entrega registrada por la paquetería para reportar cualquier problema con tu compra. Pasado ese tiempo, entenderemos que tu planta llegó en óptimas condiciones.
2. Productos elegibles
Aceptamos devoluciones o reposiciones solo cuando:
• La planta llega dañada o en mal estado fitosanitario.
•Recibiste una especie o variedad distinta a la comprada.
•El producto presenta un defecto de fabricación (en macetas, tutores u otros accesorios).
Las plantas vivas sanas NO pueden devolverse por cambios de opinión, tamaño, coloración o variaciones naturales.
3. Condiciones indispensables
Para que la solicitud proceda, necesitamos:
1.Fotos y video sin filtros del empaque y de la planta dentro de las primeras 48 h.
2.Conservar la planta en su sustrato original hasta recibir indicaciones.
3. Presentar el número de pedido y el número de guía.
4. Opciones de solución
Una vez validado el caso, podrás elegir:
•Reposición de la misma especie (sujeta a disponibilidad).
•Crédito en tienda por el 100 % del valor pagado.
•Reembolso total al mismo método de pago (excepto efectivo OXXO, que se devuelve vía transferencia).
(Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la solicitud).
5. Costos de envío
•Error o daño atribuible a Caladium México → Nosotros cubrimos el nuevo envío o la guía de devolución.
•Cambios por preferencia del cliente (cuando aplique) → El cliente cubre el flete de ida y vuelta.
6. Procedimiento paso a paso
1.Escríbenos por WhatsApp o correo a [email protected] indicando el problema.
2.Adjunta fotos/video y tu número de pedido.
3.En un máximo de 24 h nuestro equipo de Soporte validará la evidencia.
4.Te confirmaremos la opción elegida (reposición / crédito / reembolso) y, de ser necesario, enviaremos la guía de devolución.
5.Una vez recibida la planta o confirmado el daño, ejecutaremos la reposición o el reembolso.
7. Excepciones
• Ofertas “última oportunidad” y productos marcados como “con detalle” no tienen devolución.
•Cambios de condición ambiental (luz, temperatura) posteriores a la entrega no se consideran defectos de origen.
8. Contacto rápido
• WhatsApp: +52 8187784282
• Correo: [email protected]
•Horario de atención: L-V 9:00–18:00 h (CDMX)
